A Amazon bloqueou o acesso do agente de inteligência artificial Muse, desenvolvido pela Meta, ao seu site de compras. A decisão foi anunciada em 21 de setembro de 2026, após a empresa de Mark Zuckerberg não atender a um pedido da Amazon para que o Muse fosse excluído de suas operações.
Usuários do Muse começaram a receber uma mensagem informando que o acesso contínuo do agente não autorizado viola as condições de uso da Amazon. A empresa expressou preocupações sobre privacidade e segurança, alegando que o Muse não se identifica adequadamente ao navegar em seu site e pode capturar credenciais de clientes, segundo informações do The Verge.
A Meta lançou o Muse no início de setembro, apresentando-o como um agente pessoal de IA que ajuda os usuários a atingir suas metas, incluindo a realização de compras. O agente pode preencher formulários e enviar e-mails, além de realizar compras utilizando um cartão gerado de uso único. No entanto, a Amazon argumenta que o Muse não respeita as decisões dos provedores de serviços sobre a participação de aplicativos de terceiros, conforme declarado por um porta-voz da empresa em uma comunicação ao Engadget.
A Amazon já havia solicitado anteriormente que a Meta excluísse sua plataforma do alcance do Muse, mas a empresa não atendeu ao pedido. A Amazon acredita que é essencial que aplicativos de terceiros que realizam compras em nome dos clientes operem de forma transparente e respeitem as diretrizes dos provedores de serviços. Essa postura é parte de uma estratégia mais ampla da Amazon para proteger sua base de clientes e evitar que concorrentes se beneficiem de sua infraestrutura sem consentimento.
Desde o lançamento do Muse, surgiram preocupações sobre a privacidade dos usuários, com relatos de que o agente poderia acessar o conteúdo de mensagens dos usuários, mesmo sem a permissão necessária habilitada. A Meta, por sua vez, defende que o Muse não tem acesso a senhas ou informações de pagamento, e que qualquer credencial compartilhada é armazenada de forma segura.
A disputa entre Amazon e Meta reflete uma competição crescente entre empresas de tecnologia que buscam expandir suas ofertas de serviços de IA. A Amazon já havia tomado medidas legais contra outros serviços de IA, como a Perplexity, para proteger sua plataforma de compras. Em um caso recente, um juiz decidiu a favor da Perplexity, permitindo que continuasse a integrar a experiência de compras em sua plataforma.
Com a proibição do acesso do Muse, a Amazon busca reafirmar seu controle sobre o ambiente de compras online e garantir que os clientes continuem a utilizar seus serviços diretamente. O futuro do Muse e a resposta da Meta a essa situação permanecem incertos, enquanto a competição no setor de inteligência artificial continua a se intensificar.
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