No dia 24 de setembro de 2026, o Google anunciou o lançamento do recurso “Call for Me”, que permite que o assistente de inteligência artificial Gemini faça chamadas telefônicas em nome dos usuários do Pixel 11 nos Estados Unidos. Essa funcionalidade está disponível apenas para assinantes do Gemini que participam da versão beta pública do aplicativo Phone by Google.
O recurso, que é considerado uma experiência inicial, possibilita que o Gemini realize chamadas para negócios, como restaurantes ou lojas, para verificar a disponibilidade de produtos, fazer reservas ou até mesmo reagendar compromissos. O usuário apenas precisa solicitar ao assistente que faça a ligação, e o Gemini se encarrega do restante, incluindo a navegação por menus automatizados e a espera em linha.
Durante a chamada, o usuário pode acompanhar a conversa em tempo real através de uma transcrição ao vivo, podendo intervir e assumir o controle a qualquer momento. Essa funcionalidade é uma evolução das tentativas anteriores do Google de implementar assistentes de voz em chamadas telefônicas, como o projeto Duplex, que foi descontinuado.
O Gemini é capaz de realizar tarefas mais complexas do que as versões anteriores de assistentes de voz, podendo compartilhar informações pessoais previamente aprovadas durante as chamadas. Além disso, a IA pode lidar com conversas mais naturais, incluindo a introdução de pausas e interjeições para simular uma interação humana mais autêntica.
O Google já possui outras funcionalidades de assistência em chamadas, como o “Hold for Me”, que permite que o assistente escute a música de espera e avise o usuário quando um atendente está disponível. O “Direct My Call” também é uma ferramenta que ajuda a navegar por sistemas de resposta de voz, mostrando as opções disponíveis antes que sejam anunciadas.
Embora o recurso tenha sido bem recebido, o Google reconhece que a implementação de assistentes de IA em chamadas telefônicas ainda enfrenta desafios. A empresa está ciente de que conversas ao telefone podem ser imprevisíveis e que a IA pode ter dificuldades em compreender diferentes sotaques ou em lidar com situações em que a resposta do atendente não é clara.
O lançamento do “Call for Me” representa um passo significativo na evolução da tecnologia de chamadas automatizadas, especialmente em um contexto onde outras empresas, como a Meta, também estão desenvolvendo funcionalidades semelhantes para seus assistentes de IA. O Google planeja expandir o recurso após a fase de testes, dependendo dos resultados obtidos durante essa experiência inicial.
O futuro das interações entre humanos e máquinas em chamadas telefônicas parece promissor, mas ainda existem muitas questões a serem resolvidas antes que essas tecnologias se tornem comuns no dia a dia dos usuários. O próximo passo será observar como os usuários reagem a essa nova funcionalidade e quais melhorias poderão ser implementadas com base no feedback recebido.
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